Kundeorientering
At øge kundeorientering for derigennem målbart at hæve kundetilfredsheden og kundeloyaliteten er typisk et spørgsmål om at tilrettelægge en proces, som på en og samme tid sikrer helt konkrete forbedringer på udvalgte områder samtidig med, at man også skaber en mere kundeorienteret kultur blandt ledere og medarbejdere.
Opgavetyper i kundeorientering
- Øget toplinje igennem øget kundefokus
- Organisatorisk implementering
- Customer Experience Management
- Customer Experience Management – Design og udvikling af kundeoplevelsen
- Kundeanalyser – review og revitalisering
- Service Excellence forløb
- Kundefokuseret LEAN
- Interne kunder
- Executive sparring
- Fokuserede STOP kundeafgangsforløb