Børsen blog

Klaus Lund er fast Børsen VIP blogger inden for temaerne strategiimplementering og kundeorientering.

Læs de seneste blogs her:

• Strategipædagogisering som ledelsesdisciplin
• Ny servicetrend: Selvbetjening kræver en “human fall back”-mulighed for kunderne
• 68 pct. af kunderne mistes på grund af uengagerede medarbejdere
• Hvad har Louis Armstrong med gode kundeoplevelser at gøre?
• Trend: Innovative kundeoplevelser
• Valentinsdag og den gode kundeoplevelse
• “The convenience revolution” – anti-bøvle-management og kundefokus
• Ny trend : Intelligent Service Recovery
• Den kundefokuserede skraldemand
• Kundefokus – Hvad kan vi lære af Amazon?
• Formlen for forretningsdrevet HR
• Kære topleder : Hvor tit er du kunde i din egen virksomhed ?
• Her er topledelsens vigtigste værktøj: Sådan skal man arbejde med kundeindsigt
• Amazons succesformel = kundefokus,kundefokus og atter kundefokus
• Topchefer bør stå mere synligt på mål for kundetilfredshed
• Genopfind din virksomhed og dit lederskab – mens det stadig går godt
• PostNords portostigning på 40 procent provokerer mig
• Trustpilot har et stort problem, nemlig mangel på trust
• Kåre Schultz og de høje adm. direktørlønninger
• Find en adm. direktør til den dobbelte løn
• Der er millioner af kroner i meget tilfredse kunder
• Hvis kunden er glad styrer du selv væksten – skal den være 5 eller 35 pct?
• Niels B. Christiansens mesterværk
• Digitale kundeoplevelser er win/win
• Otte trends i kundeorientering 2017
• Lars Larsens kunder er uhyggeligt interessante
• Bliver din vin skænket med elegance eller hældt ”sjasket” op ?
• Trustpilot manipulationer…..
• Nykredit: Der står ikke Pepsi på bordene hos Coca Cola
• FMOT = Forbedring af Net Promoter Scoren
• Chokerende video: GLS kaster med pakkerne
• CEM: Er det “bøvlet” at være kunde hos jer?
• Kundeorienterings trends på vej mod 2017
• “Det ny Danfoss” – Niels B.Christiansens mesterværk
• CEM : Service design i praksis (konkret case)
• Taxi service i lufthavnen i verdensklasse
• DSB: Fra togrettidighed til kunderettidighed
• Når LEAN overdrives……..På vej mod LEAN 2.0
• Kundefokus i frokostpausen?
• Fra NPS til kundeorienteret adfærd
• Jensen`s Bøfhus LÆRINGER !
• Mads Nippers kundefokus
• Strategiimplementerings trends i 2015
• World Class Service recovery
• Kundeorienterings trends i 2015
• Kundefokus : Champagne af rigtige glas eller plastikglas ?
• Marketing dine kunder vil takke dig for !
• Kundefokus: Get the basics right first!
• iPhone hype: World class kundeoplevelser
• World Class kundefokus: Lær af Amazon.com
• Vækst: Den “sjove” eller lønsomme?
• Strategieksekvering: Combat fatigue?
• Skal vi overgå kundernes forventninger?
• Strategiimplementering – Aktuelle trends
• Kundeorienterings trends 2014
• Kundetilfredshed kommer indefra
• Topchefernes 10 bedste værktøjer
• Kundefokus: Social Filtering = Øget kundemagt!
• CEM : Dumpet: Benzinstationers “GA – JOL” kundeoplevelser
• “Spies & Glistrup”: Simon Spies og “Kunden i centrum”
• Vækst igennem halvering af kundeafgangen
• Trends : LEAN versus Customer Experience Management
• Trends: Old School versus New School kundefokus!
• CEM Trends: Kunde etik og moral
• CEM: Virkelig eller oplevet konkurrencekraft ?
• Strategieksekvering kræver et tidsfokus
• Strategiimplementering : Har vores organisation nok selvværd og kampgejst?
• 2013: Kundefokus i en dansk dybfryserøkonomi – 5 anbefalinger
• Kapitaliserer vi nok på vores mange branding millioner?
• Kære CFO……..hvordan bidrager du til din virksomheds kundeloyalitet?
• Customer Experience Management i praksis
• Zero Moment of Truth – et paradigmeskifte
• Strategiimplementerings kompetencer
• Er 85 % kundetilfredshed godt nok?
• Fra Service Management til CEM
• Irma Alfreds passion for ledelse
• Turnaround ledelse
• Sandhedens Øjeblik anno 2012
• Kundefokuseret ledelse
• Kundefokus er også = tidsfokus
• Knæk kundetilfredshedskurven !
• Kundedrevet innovation
• Kundefokus under lavvækst
• Six Senses som inspirationskilde
• Finanskrise 2 turbulensledelse nedskæringer …… men hvad med kunderne?
• Sortsyn eller Mobiliseringsledelse ?
• Voice of the Customer – En vej til øget vækst i toplinjen
• Maersk Line Nykredit og Nordisk Film Biografer henter inspiration hos Disney
• Kom nu ud til kunderne!