Børsen blog
Klaus Lund er fast Børsen VIP blogger inden for temaerne strategiimplementering og kundeorientering.
Læs de seneste blogs her:
- Strategipædagogisering som ledelsesdisciplin
- Ny servicetrend: Selvbetjening kræver en “human fall back”-mulighed for kunderne
- 68 pct. af kunderne mistes på grund af uengagerede medarbejdere
- Hvad har Louis Armstrong med gode kundeoplevelser at gøre?
- Trend: Innovative kundeoplevelser
- Valentinsdag og den gode kundeoplevelse
- “The convenience revolution” – anti-bøvle-management og kundefokus
- Ny trend : Intelligent Service Recovery
- Den kundefokuserede skraldemand
- Kundefokus – Hvad kan vi lære af Amazon?
- Formlen for forretningsdrevet HR
- Kære topleder : Hvor tit er du kunde i din egen virksomhed ?
- Her er topledelsens vigtigste værktøj: Sådan skal man arbejde med kundeindsigt
- Amazons succesformel = kundefokus,kundefokus og atter kundefokus
- Topchefer bør stå mere synligt på mål for kundetilfredshed
- Genopfind din virksomhed og dit lederskab – mens det stadig går godt
- PostNords portostigning på 40 procent provokerer mig
- Trustpilot har et stort problem, nemlig mangel på trust
- Kåre Schultz og de høje adm. direktørlønninger
- Find en adm. direktør til den dobbelte løn
- Der er millioner af kroner i meget tilfredse kunder
- Hvis kunden er glad styrer du selv væksten – skal den være 5 eller 35 pct?
- Niels B. Christiansens mesterværk
- Digitale kundeoplevelser er win/win
- Otte trends i kundeorientering 2017
- Lars Larsens kunder er uhyggeligt interessante
- Bliver din vin skænket med elegance eller hældt ”sjasket” op ?
- Trustpilot manipulationer…..
- Nykredit: Der står ikke Pepsi på bordene hos Coca Cola
- FMOT = Forbedring af Net Promoter Scoren
- Chokerende video: GLS kaster med pakkerne
- CEM: Er det “bøvlet” at være kunde hos jer?
- Kundeorienterings trends på vej mod 2017
- “Det ny Danfoss” – Niels B.Christiansens mesterværk
- CEM : Service design i praksis (konkret case)
- Taxi service i lufthavnen i verdensklasse
- DSB: Fra togrettidighed til kunderettidighed
- Når LEAN overdrives……..På vej mod LEAN 2.0
- Kundefokus i frokostpausen?
- Fra NPS til kundeorienteret adfærd
- Jensen`s Bøfhus LÆRINGER !
- Mads Nippers kundefokus
- Strategiimplementerings trends i 2015
- World Class Service recovery
- Kundeorienterings trends i 2015
- Kundefokus : Champagne af rigtige glas eller plastikglas ?
- Marketing dine kunder vil takke dig for !
- Kundefokus: Get the basics right first!
- iPhone hype: World class kundeoplevelser
- World Class kundefokus: Lær af Amazon.com
- Vækst: Den “sjove” eller lønsomme?
- Strategieksekvering: Combat fatigue?
- Skal vi overgå kundernes forventninger?
- Strategiimplementering Aktuelle trends
- Kundeorienterings trends 2014
- Kundetilfredshed kommer indefra
- Topchefernes 10 bedste værktøjer
- Kundefokus: Social Filtering = Øget kundemagt!
- CEM : Dumpet: Benzinstationers “GA JOL” kundeoplevelser
- “Spies & Glistrup”: Simon Spies og “Kunden i centrum”
- Vækst igennem halvering af kundeafgangen
- Trends : LEAN versus Customer Experience Management
- Trends: Old School versus New School kundefokus!
- CEM Trends: Kunde etik og moral
- CEM: Virkelig eller oplevet konkurrencekraft ?
- Strategieksekvering kræver et tidsfokus
- Strategiimplementering : Har vores organisation nok selvværd og kampgejst?
- 2013: Kundefokus i en dansk dybfryserøkonomi 5 anbefalinger
- Kapitaliserer vi nok på vores mange branding millioner?
- Kære CFO……..hvordan bidrager du til din virksomheds kundeloyalitet?
- Customer Experience Management i praksis
- Zero Moment of Truth et paradigmeskifte
- Strategiimplementerings kompetencer
- Er 85 % kundetilfredshed godt nok?
- Fra Service Management til CEM
- Irma Alfreds passion for ledelse
- Turnaround ledelse
- Sandhedens Øjeblik anno 2012
- Kundefokuseret ledelse
- Kundefokus er også = tidsfokus
- Knæk kundetilfredshedskurven !
- Kundedrevet innovation
- Kundefokus under lavvækst
- Six Senses som inspirationskilde
- Finanskrise 2 turbulensledelse nedskæringer men hvad med kunderne?
- Sortsyn eller Mobiliseringsledelse ?
- Voice of the Customer En vej til øget vækst i toplinjen
- Maersk Line Nykredit og Nordisk Film Biografer henter inspiration hos Disney
- Kom nu ud til kunderne!