Her er du: Forside / Artikler

Artikler

Udvalgte artikler

5 forbedringsområder der kan løfte Net Promoter Scoren til NEXT LEVEL

”Kunderejser” (Customer Journeys) som værktøj til at forbedre kunde- oplevelserne og Net Promoter Scoren

Kundeorientering af medarbejderne – 7 gode råd om Service Design

Kundeorientering

Den volapykfri virksomhed

Den volapykfri virksomhed

Gå til artiklen

Strategipædagogisering – Sticks’n’Sushi er verdensmestre

Strategipædagogisering – Sticks’n’Sushi er verdensmestre

Gå til artiklen

Kundeorientering af medarbejderne i praksis — 7 gode råd om service design af de kundevendte medarbejderes adfærd

Gå til artiklen

Revitalisering af virksomhedens kundetilfredshedsmålinger – 8 konkrete anbefalinger og et virksomheds self-assessment værktøj

Revitalisering af virksomhedens kundetilfredshedsmålinger – 8 konkrete anbefalinger og et virksomheds self-assessment værktøj

Gå til artiklen

LEAN er et godt fundament for øget KUNDEFOKUS

LEAN er et godt fundament for øget KUNDEFOKUS

Gå til artiklen

Forbedring af kundetilfredsheden igennem systematisk involvering af medarbejderne

Forbedring af kundetilfredsheden igennem systematisk involvering af medarbejderne

Gå til artiklen

Tema: NPS Operationalisering af Net Promoter Score i praksis: De 4 største udfordringer

Tema: NPS Operationalisering af Net Promoter Score i praksis: De 4 største udfordringer

Gå til artiklen

Tema: Aktuelle trends med Customer Experience Management

Tema: Aktuelle trends med Customer Experience Management

Gå til artiklen

Tema: Kundefokus starter hos topledelsen

Tema: Kundefokus starter hos topledelsen

Gå til artiklen

“Udefra og ind” tænkning – Er jeres ledere dygtige nok til at se tingene med kundernes øjne?

Gå til artiklen

10 trends for 2019 inden for Kundeorientering og Strategiimplementering

Gå til artiklen

Lex Danske Bank: ”Kundeafgang” versus ”Nedgang i Share of Wallet"

Lex Danske Bank: ”Kundeafgang” versus ”Nedgang i Share of Wallet"

Gå til artiklen

Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen

Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen

Gå til artiklen

Bestyrelsens 7 spørgsmål til direktionen om virksomhedens kundetilfredshed

Bestyrelsens 7 spørgsmål til direktionen om virksomhedens kundetilfredshed

Gå til artiklen

Fra Net Promoter Score (NPS) til kundeorienteret adfærd i alle Touch Points

Fra Net Promoter Score (NPS) til kundeorienteret adfærd i alle Touch Points

Gå til artiklen

Tema: Kundeorientering – 7 overvejelser og gode råd om, hvordan man arbejder med øget kundeorientering

Tema: Kundeorientering – 7 overvejelser og gode råd om, hvordan man arbejder med øget kundeorientering

Gå til artiklen

Apple iPhone hype: World class kundeoplevelser

Apple iPhone hype: World class kundeoplevelser

Gå til artiklen

Kundeorientering – Aktuelle trends de kommende 24 måneder

Kundeorientering – Aktuelle trends de kommende 24 måneder

Gå til artiklen

Sådan udarbejdes en strategi for øget kundeorientering

Sådan udarbejdes en strategi for øget kundeorientering

Gå til artiklen

Tema: Customer Experience Management De gode kundeoplevelser 4 konkrete cases

Tema: Customer Experience Management De gode kundeoplevelser 4 konkrete cases

Gå til artiklen

Kundefokus i strategiprocessen. 7 aktuelle input til strategi – og budgetprocessen

Gå til artiklen

6 måder at skabe lønsom kundefokus på

6 måder at skabe lønsom kundefokus på

Gå til artiklen

Simon Spies, Service Management og ‘Kunden i centrum’

Simon Spies, Service Management og ‘Kunden i centrum’

Gå til artiklen

Net Promotor Score (NPS)

Gå til artiklen

De 5 drivere for vækst i toplinjen

De 5 drivere for vækst i toplinjen

Gå til artiklen

Lederuddannelser i ‘Kundefokuseret ledelse’

Lederuddannelser i ‘Kundefokuseret ledelse’

Gå til artiklen

HR funktionens 10 bidrag til en kundeorienteret kulturforandringsproces

HR funktionens 10 bidrag til en kundeorienteret kulturforandringsproces

Gå til artiklen

Kundeanalyser – Knæk kundetilfredsheds-kurven og få en forbedret bundlinje

Kundeanalyser – Knæk kundetilfredsheds-kurven og få en forbedret bundlinje

Gå til artiklen

Customer Experience Management

Gå til artiklen

Zero Moment of Truth – Et paradigmeskift

Zero Moment of Truth – Et paradigmeskift

Gå til artiklen

Trends kundeanalyser på vej mod 2019

Trends kundeanalyser på vej mod 2019

Gå til artiklen

World Class Service – Six Senses luksus hotelkæden som inspirationskilde

World Class Service – Six Senses luksus hotelkæden som inspirationskilde

Gå til artiklen

Styret vækst i toplinjen igennem øget kundeorientering

Styret vækst i toplinjen igennem øget kundeorientering

Gå til artiklen

Kundeorientering hos McDonald’s

Kundeorientering hos McDonald’s

Gå til artiklen

Topchef interviews

HR trends – Hvor er HR på vej hen? – Interview med CBS professor Henrik Holt Larsen

Gå til artiklen

Topchefernes 10 bedste værktøjer

Gå til artiklen

Vejen til loyale kunder hos Danica Pension

Gå til artiklen

Disney World Class Service

Gå til artiklen

Aktuelle strategier for øget kundefokus

Gå til artiklen

Return on strategy – De nyeste forskningsresultater om effektfulde strategier

Gå til artiklen

4.500+ … har allerede tilmeldt sig

Modtag artikler

Gør som 4.500+ andre og få vores executive brief og om aktuelle trends, cases og erfaringer indenfor strategi-implementering og kundeorientering.